Гарантия, обмен и возврат товаров
Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой — поэтому предлагаем удобные условия обмена, возврата и гарантии. Разберём всё по порядку.
30 дневная гарантия качества
На все наши товары действует 30 дневная гарантия — в этот срок вы можете вернуть или обменять покупку, если она вам не подошла.
Обмен товара
Вы можете обменять любой товар из заказа в течение 30 дней после доставки.
Как это работает:
- Первый обмен — доставка бесплатная.
- Повторный обмен (более одного раза) — доставка оплачивается вами в обе стороны.
- Если новый товар дешевле — разницу вернём на тот же способ оплаты.
- Если новый товар дороже — доплата спишется при оформлении обмена.
Важные нюансы:
- Бесплатный обмен доступен только в пределах нашей стандартной зоны доставки. Чтобы узнать стоимость доставки за её пределы — напишите нам.
- Чтобы возврат прошел успешно, убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии и сохранены все фабричные бирки и ярлыки.
Возврат товара
Если товар вам не подошёл, его можно вернуть в течение 30 дней с даты доставки.
Условия возврата:
- Товар должен быть в идеальном состоянии.
- При обнаружении дефекта или повреждения сразу свяжитесь с нами.
- После получения товара на складе мы его проверим.
- Если всё в порядке — вернём деньги за вычетом стоимости доставки в обе стороны.
Стоимость обратной доставки:
- В пределах стандартной зоны обслуживания — плата за обратную доставку.
- За пределами стандартной зоны — плата равна стоимости прямой доставки.
Особые случаи:
- Для матрасов Leesa® действуют отдельные правила возврата.
- Участникам программы Article Pro нужно обращаться к своему менеджеру.
Гарантия
На все изделия действует годовая гарантия производителя с момента поставки.
Что покрывается:
- дефекты материалов;
- производственные дефекты.
Как оформить гарантийное обращение:
- Напишите нам и опишите проблему.
- Приложите:
- фотографии товара с разных ракурсов и расстояний;
- фото коробки (если она повреждена при транспортировке);
- короткое видео — если проблему сложно передать на фото.
Гарантия не распространяется на:
- товары, проданные повторно;
повреждения из за:
- небрежного обращения;
- неправильного использования;
- несчастных случаев;
- эксплуатации в неподходящих условиях;
- изменений в конструкции.
Решения по гарантии:
- замена деталей;
- ремонт;
- полная замена изделия (при необходимости).
Индивидуальные заказы
Мы создаём стильную мебель из качественных материалов и изготавливаем изделия по индивидуальным эскизам или нестандартным размерам и цветам
Особенности:
- Сроки изготовления и доставки дольше, чем у стандартных решений. Точный расчёт возможен через наших дизайнеров по заявке на сайте
- Возврат и обмен индивидуальных заказов не предусмотрен
Повреждения после доставки
Наша гарантия не покрывает повреждения, возникшие уже после получения товара. Но мы всегда готовы помочь:
- дадим рекомендации по уборке и уходу;
- подскажем, как устранить небольшие дефекты;
